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青山县兴华普法法律服务中心的玻璃门被推开，带着秋日凉意的风卷着几片银杏叶涌了进来。王友德攥着皱巴巴的机票和登机牌，额头沁着薄汗，眼眶泛红，像只困兽般在接待区来回踱步。
“这位先生，先坐下喝杯水，慢慢说。”周万发起身将一次性纸杯递过去，杯口腾起的热气模糊了王友德布满血丝的眼睛。
王友德“咕咚”灌下半杯水，声音带着压抑的愤怒：“我花了半年积蓄买的天合航空机票，结果在机场被困了整整三天！”他颤抖着展开手机相册，密密麻麻的航班延误通知截图刺得渠成顺眉头一紧。原来王友德为了参加女儿在国外的毕业典礼，提前三个月购买了天合航空的打折机票，却因台风导致航班延误。航空公司安排换乘后，既未告知后续转签事宜，也未提供任何帮助，最终他不仅错过了女儿人生中最重要的时刻，还因滞留产生了高额食宿费用。
渠成顺翻开王友德提供的机票，票面上“不得退票，不得转签”的红色印戳格外醒目。“您当时换乘后，航空公司有给书面通知或者口头说明吗？”他一边问，一边示意张彩娇将关键信息录入案件管理系统。
“什么都没有！”王友德突然拍案而起，震得桌上的水杯晃出涟漪，“我在中转机场像个傻子一样等了整整二十个小时，最后才知道根本没有后续航班！”泪水在他眼角打转，“我女儿在电话里哭得嗓子都哑了，说她在礼堂看着别人的父亲上台合影……”
办公室陷入沉重的寂静，方梅悄悄按下录音笔，她敏锐地察觉到，这个案子不仅关乎经济赔偿，更撕开了航空服务与消费者权益之间的深层矛盾。
周万全戴着老花镜，在浩如烟海的航空运输法规中仔细检索。泛黄的卷宗在他膝头摊开，钢笔尖在“不可抗力”条款处反复勾画：“渠主任，这里有个关键点——虽然台风属于不可抗力，但航空公司对换乘旅客的告知义务，在法律实践中存在认定模糊地带。”
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